1.1.       Отделение для детей с физическими недостатками является структурным подразделением областного государственного  бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» (далее по тексту Центр).

1.2.       Отделение для детей с физическим недостатками  (далее по тексту – отделение) создано для оказания социальных услуг детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, имеющим нарушение опорно-двигательного аппарата, в возрасте от 3 лет и до достижения совершеннолетия (далее по тексту несовершеннолетние или получатели социальных услуг).

1.3.       Прием несовершеннолетних детей в отделение осуществляется с 09.00 ч. до 18.00 ч. в рабочие дни, социальные услуги оказывается бесплатно, в виде предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания при признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (далее по тексту индивидуальная программа) на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между Центром и законным представителем несовершеннолетнего.

1.4.       Несовершеннолетние, принятые на социальное обслуживание в отделение, находятся на полном государственном обеспечении.

1.5.       Социальные услуги предоставляются  получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.

1.6.       Нормативные правые акты, регламентирующие деятельность отделения:

-     Конституция Российской Федерации;

-     Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

-         Закон Иркутской области от 1 декабря 2014 года № 144-ОЗ
«Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан
в Иркутской области»;

-     Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах  системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

-     Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

-     Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 года № 327-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24 ноября 2003 года № 326-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения ГОСТ Р 52495-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005  года  № 532-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005 года № 533-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005 года № 534-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 27 декабря 2007  года  № 559-ст;

-     Национальным стандартом Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальное техническое оснащений учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52882-2007», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 27 декабря 2007  года  № 560-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу  учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52883-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии    от 27 декабря 2007  года  № 561-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения.  Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. ГОСТ Р 52884-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007  года  № 562-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 566-ст;

-     Национальным стандартом Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам  ГОСТ Р 53059-2008», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 17 декабря 2008  года  № 436-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 53060-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 17 декабря 2008  года  № 437-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям. ГОСТ Р 53061-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008  года  № 438-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2009», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии   от 27 мая 2009 года № 178-ст;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношения несовершеннолетних граждан»;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 432 «О временной передаче детей, находящихся для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации»;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2014 года № 1239 «Об утверждении правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-     Приказ Министерства образования и науки РФ от 21 февраля 2014 года № 136 «Об утверждении порядка формирования, ведения и использования государственного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей»;

-     Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2014 года № 500н «Об утверждении рекомендаций по определению индивидуальной потребности в социальных услугах получателей социальных услуг»;

-     Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг»;

-     Приказ министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области  от 29 августа  2018 года № 53-237/18-мпр «О внесении изменений в   «Порядок предоставления  социальных услуг в стационарной форме»,   утвержденный приказом министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30 декабря 2014 года № 193-мпр;

-     Приказ министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области  от 26 июля 2018 года № 53-213/18-мпр «О внесении изменений в Порядок «Об организации работы по признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании»,  утвержденный    30 декабря 2014 года № 211-мпр.

-     иные нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

1.5.  В своей деятельности отделение руководствуется:

-       Методическими рекомендациями по организации работы областных государственных учреждений социального обслуживания детей в части профилактики самовольных уходов воспитанников из них, утвержденными приказом министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 31 июля 2009 года № 916-мпр «Об утверждении Методических рекомендаций»;

-       Методическими рекомендациями по подготовке документов на несовершеннолетних, являющихся воспитанниками государственных учреждений социального обслуживания Иркутской области,  по приему несовершеннолетних граждан в государственные учреждения социального обслуживания Иркутской области в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», разработанными министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области;

-       Методическими рекомендациями по организации единого документооборота государственных учреждений социального обслуживания, разработанными ОГБУДПО «Учебно-методический центр развития социального обслуживания» министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области;

-       Уставом областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»;

-       другими локальными нормативными актами Центра.

1.6. Деятельность отделения осуществляется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы, установленными законодательством Российской Федерации.

1.7. Отделение осуществляет индивидуальную совместную работу с органами опеки и попечительства  по созданию условий для возврата детей в родную семью, а при невозможности воссоединения семьи – условий для устройства каждого ребенка, находящегося в отделении, на воспитание в приемную семью.

1.8. Отделение взаимодействует с негосударственными некоммерческими, в том числе общественными и религиозными организациями, общественными объединениями инвалидов, благотворительными фондами, а также отдельными гражданами — добровольцами (волонтерами) с целью реализации мероприятий, направленных на профилактику социального сиротства и совершенствование деятельности отделения по воспитанию, обучению, обеспечению сопровождения детей в случае оказания детям медицинской помощи, развитию и социальной адаптации детей, подготовке к самостоятельной жизни и оказанию детям юридической помощи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1. II.           Основные задачи деятельности отделения

2.1.       Обеспечение  проживания несовершеннолетним детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

2.2.       Создание безопасных, благоприятных условий пребывания, приближенных к семейным, способствующим интеллектуальному, эмоциональному, духовному, нравственному и физическому развитию детей.

2.3.       Оказание социальной, психологической, педагогической и иной помощи несовершеннолетним детям в ликвидации трудной жизненной ситуации, восстановление социального статуса несовершеннолетних в коллективе сверстников, по месту учебы, жительства, содействие в восстановлении семейных связей и возвращении  несовершеннолетних  детей в семьи.

2.4.       Обеспечение  защиты прав и законных интересов несовершеннолетних детей.

2.5.       Организация, обеспечение и оптимизация санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов, режима дня, рационального питания и двигательного режима детей.

2.6.       Содействие устройству детей на воспитание в семью, подготовка детей к усыновлению (удочерению) и передаче под опеку (попечительство), обеспечение комфортных условий для посещения ребенка лицами, желающими усыновить (удочерить) или принять под опеку (попечительство) ребенка, получивших в установленном порядке направление на посещение несовершеннолетнего.

1. III.            Основные направления деятельности отделения

3.1.            Отделение для детей с физическими недостатками предоставляет социальные услуги  в виде оказания   социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним  с учетом их индивидуальных потребностей.

3.2.             Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания включают:

3.3.1.      Социально-бытовые услуги:

–         предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам;

–        предоставление площади нежилых помещений;

–        предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

–        обеспечение питанием, согласно утвержденным нормативам;

–        обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам;

–        стирка, глажение, дезинфекция, ремонт белья, одежды, постельных принадлежностей;

–        организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;

–        чтение и написание корреспонденции;

–        содействие в организации ритуальных мероприятий;

–        сопровождение на прогулке получателей социальных услуг, частично или полностью утративших способность самостоятельно передвигаться;

–        оказание помощи в передвижении по зданию поставщика социальных услуг получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность самостоятельно передвигаться;

–        оказание помощи в одевании и раздевании получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию;

–        помощь в приеме пищи (кормление);

–        уборка жилых помещений;

–        предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья либо в силу возраста самостоятельно осуществлять за собой уход.

3.3.2.      Социально-медицинские услуги:

–        проведение осмотра и первичной санитарной обработки;

–        содействие в оформлении путевок на санаторно-курортное лечение;

–        содействие в обеспечении лекарственными препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями;

–        посещение получателей социальных услуг, находящихся в медицинских организациях в стационарных условиях;

–        проведение занятий лечебной физкультурой;

–        оказание доврачебной помощи;

–        содействие в получении медицинской помощи;

–        содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

–        содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации;

–        выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;

–        организация и проведение оздоровительных мероприятий;

–        систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

–        консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);

–        проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;

–        проведение занятий по адаптивной физической культуре;

3.3.3.      Социально-психологические услуги:

–        проведение психологической диагностики и обследования личности;

–        оказание экстренной психологической помощи;

–        психологическая помощь и поддержка;

–        социально-психологический патронаж;

–        оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия.

3.3.4.      Социально-педагогические услуги:

–        содействие в получении образования;

–         социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

–        формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);

–        организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия);

3.3.5.      Социально-трудовые:

–        проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;

–        оказание помощи в трудоустройстве;

–        организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями.

3.3.6.      Социально-правовые услуги:

–        оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;

–        оказание помощи в получении юридических услуг;

–        услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке;

–        оказание помощи по вопросам организации пенсионного обеспечения.

3.3.7   Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности,  в том числе детей-инвалидов:

–        обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

–        проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан;

–        обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;

–        оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;

–        социокультурная реабилитация или абилитация инвалидов (детей-инвалидов);

–        проведение социально–бытовой адаптации инвалидов (детей-инвалидов).

IV.    Прием на социальное обслуживание в отделение 

4.1.       Отделение для детей с физическими недостатками предоставляет социальные услуги  в виде оказания социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним.

4.2.            Прием на социальное обслуживание в стационарной форме в отделение осуществляется на основании выданной путевки министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области по акту приема-передачи.

4.3.       На несовершеннолетнего, определяемого на социальное обслуживание в отделение заявитель предоставляет сформированное личное дело, соответствующее требованиям действующего законодательства.

К  личному делу приобщаются документы необходимые для установления медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг и обеспечения предоставления социально-медицинских услуг, включающие:

-     заключение врачебной комиссии медицинской организации, оказывающей психиатрическую помощь, с указанием полного диагноза в соответствии с международной классификацией болезней (МКБ-10), рекомендацией типа стационарной организации социального обслуживания, сведений о наличии или отсутствии оснований для обращения в суд в целях признания гражданина недееспособным;

-     результаты следующих анализов: общий анализ крови (ОАК); общий анализ мочи (ОАМ); бактериалогический мазок из зева и носа на бациллу Лефлера (BL); для несовершеннолетних – анализ на яйца гельминтов (срок действия 10 дней), соскоб на энтеробиоз (срок действия –14 дней); анализ крови на реакцию микропреципитации (РМП) (срок действия – 3 месяца);

-     справка (выписка) о проведенных прививках либо сертификат профилактических прививок;

-     результат флюорографического исследования грудной клетки для лиц старше 15 лет (срок  действия – 1 год);

-      результат бактериологического  обследования на кишечные инфекции для детей в возрасте до 2 лет (срок действия – 14 дней);

-     для совершеннолетних граждан – анализ на инфекции, передаваемые половым путем (гонорея, трихомоноз) (срок действия – 7 дней);

-     справка медицинской организации по пребывания получателя социальной услуги об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня до дня обращения за предоставлением социальных услуг к поставщику социальных услуг (срок действия – 3 дня).

4.4.                При приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в отделение производится:

-     изъятие или принятие на хранение ценных вещей, предметов, представляющих опасность для жизни и здоровья несовершеннолетнего и окружающих;

-     занесение сведений о несовершеннолетних в журнал учета лиц, принятых на социальное обслуживание;

-     первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка несовершеннолетнего;

-     проведение первичной диагностики.

4.5.                После приема несовершеннолетнего в отделение  Центром заключается Договор о предоставлении социальных услуг в стационарной форме с законным представителем ребенка, на которого возложено законное представительство в соответствии с действующим законодательством  и издается приказ Центра о приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в стационарной форме.

4.6.                Договор регистрируется в отделении в специальном журнале регистрации договоров о предоставлении  социальных услуг в стационарной форме.

4.7.                Личное дело несовершеннолетнего пополняется в соответствии с действующим законодательством, хранится в отделении, которое несет ответственность за его сохранность, в случае утраты личного дела несовершеннолетнего отделение принимает меры к его восстановлению.

V. Перевод получателя социальных услуг от одного поставщика к другому поставщику социальных услуг

5.1.                 Перевод из отделения Центра  в другое учреждение осуществляется по инициативе   администрации Центра в случае:

-     выявления нуждаемости несовершеннолетнего в социальном обслуживании в учреждении другого типа или вида, в том числе на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии;

-     в случае решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2.                 Центр готовит ходатайство/служебную записку в профильный отдел министерства о переводе воспитанника в другое учреждение с подробным обоснованием причин перевода.

5.3.                 При согласовании профильным отделом министерства перевода воспитанника Центр обращается в органы опеки и попечительства по месту нахождения учреждения за получением акта о помещении несовершеннолетнего под надзор  в «согласованное» учреждение.

5.4.                 В случае перевода несовершеннолетнего в учреждение социальной защиты:

5.4.1.          Отделением после получения акта о помещении несовершеннолетнего под надзор  в «согласованное» учреждение:

-          в случае отсутствия в разделе индивидуальной программе сведений о поставщике социальных услуг – «согласованного» учреждения – разрабатывается проект «новой» индивидуальной программы с указанием поставщика социальных услуг – согласованного учреждения;

-          составляется 2 экземпляра заключения о выполнении действующей индивидуальной программы, которые подписываются учреждением и органом опеки и попечительства.

5.4.2.           После утверждения «новой» индивидуальной программы Центром организуется доставка несовершеннолетнего в согласованное учреждение социальной защиты.

5.5.                Несовершеннолетний передается в другое учреждение по акту приема-передачи, вместе с ребенком передается его личное дело.

  VI. Условия оказания социальных услуг

6.1.       Предоставление социальных услуг осуществляется при соблюдении следующих условий:

-          отсутствие у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг;

-          предоставление в Центр полного перечня документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, необходимых для заключения договора о предоставлении социальных услуг;

-          заключение договора о предоставлении социальных услуг.

6.2.       При предоставлении социальных услуг отделение обязано:

-          соблюдать права человека и гражданина;

-          обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

-          обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (их законных представителей) с документами, на основании которых поставщик осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

-          обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

-          предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе услугами почтовой связи, при наличии технической возможности обеспечивать доступ получателей социальных услуг к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-          информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;

-          обеспечить условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, и надлежащий уход;

-          исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальное обслуживание в стационарной форме.

6.3.       При предоставлении социальных услуг в стационарной форме Центр должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для инвалидов, возможность сопровождения несовершеннолетних при передвижении по территории Центра, а также при получении социальных услуг.

6.4.       Оценка оказания социальных услуг в отделении устанавливается   при проведении промежуточного и итогового консилиума.

VII.  Основания для прекращения оказания социальных  услуг

7.1.       Основаниями для прекращения оказания социальных услуг несовершеннолетнему являются:

а) истечение срока социального обслуживания, установленного договором;

б) прекращение деятельности отделения;

в) вступление  в законную  силу  приговора  суда, в  соответствии  с  которым получатель социальных услуг осужден и ему назначено наказание в виде лишения свободы;

г) решение о   передаче  несовершеннолетнего  под опеку (попечительство), на усыновление, в приемную семью, в учреждение другого типа или вида;

д) достижение несовершеннолетним 18-летнего возраста;

ж) смерть несовершеннолетнего.

7.2.       Решение о прекращении оказания социальных услуг оформляется приказом о снятии с социального обслуживания  с составлением заключения о выполнении индивидуальной программы.

7.3.       Лицам, которым передается несовершеннолетний, в отношении которого прекращено оказание социальных услуг в отделении, одновременно выдаются личные вещи и ценности несовершеннолетнего, хранившиеся в отделении, а также по требованию лиц, которым передается несовершеннолетний, справка с указанием времени пребывания несовершеннолетнего в отделении.

VIII. Система качества социального обслуживания

8.1.       Система качества отделения для детей с физическими недостатками является неотъемлемой частью общей системы управления  деятельностью Центра по предоставлению социальных услуг и  предназначена для поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

8.2.       Целями осуществления контроля качества услуг являются обеспечение постоянного удовлетворения граждан предоставляемыми услугами, повышение качества услуг и эффективность (результативность) их предоставления, принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб граждан.

8.3.       Основные задачи контроля качества услуг:

-     соответствие системы качества требованиям девствующего законодательства Российской Федерации;

-     функционирование системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

-     соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

-     анализ результатов работы отделения в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;

-     выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;

-     обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;

-     решение других задач, отражающих специфику деятельности отделения.

8.4.       Показателями качества предоставления социальных услуг отделением  являются:

-     полнота и своевременность предоставленных социальных услуг (критерий «Услуги»);

-     наличие и состояние документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность (критерий «Документация»);

-     укомплектованность отделения специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей (критерий «Персонал»);

-     состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке предоставления социальных услуг (критерий «Информационная открытость»).

8.5.       Оценка результатов предоставления социальных услуг получателю социальных услуг проводится Центром  ежегодно.

8.6.       Для поддержания в рабочем состоянии системы качества, которая заключается в проверке полноты, своевременности оказания социальных услуг и их результативности, сотрудники отделения:

–      обеспечивают удовлетворение потребностей несовершеннолетних в социальных услугах;

–      принимают профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб;

–      ежемесячно проводят анализ своей деятельности по показанию социальных услуг;

–      выявляют проблемы в организации оказания социальных услуг и принимают меры по устранению проблемных вопросов;

–      ведут работу и вносят предложения по повышению качества социальных услуг.

 

IX. Порядок информирования граждан о возможности получения социальных услуг

9.1.  Способы информирования граждан:

-     средства массовой информации;

-     интернет-ресурсы;

-     информационные стенды, буклеты.

9.2. Частота обновления информация  происходит по мере необходимости.

X. Управление отделением

10.1.   Работой отделения  для детей с физическими недостатками руководит заведующий отделением под непосредственным контролем заместителя директора по социально — реабилитационной работе.

10.2.   Заведующий отделением осуществляет расстановку кадров.

10.3.   Заведующий отделением несет полную ответственность за политику в области качества оказываемых социальных услуг отделением для детей с физическими недостатками, представляющую собой задачи, основные направления и цели отделения в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников отделения, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов отделения, осуществляет контроль и руководство за деятельностью по предоставлению социальных услуг и их качеством.

10.4.   Специалисты отделения, оказывающие социальные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за предоставление социальных услуг закрепляется в должностных инструкциях.

Заместитель  директора по СРР                                         М.Ю. Бучинская

Заведующая отделением                                                     Е.В. Богданова

Согласовано:

Юрисконсульт                                                                     С.В. Ушакова

Председатель совета трудового

коллектива                                                                            Н.В. Радюк