1.1.       Отделение для детей с физическими недостатками является структурным подразделением областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» (далее по тексту Центр).

1.2.       Отделение для детей с физическим недостатками (далее по тексту – отделение) создано для оказания социальных услуг детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, имеющим нарушение опорно-двигательного аппарата, в возрасте от 3 лет и до достижения совершеннолетия (далее по тексту несовершеннолетние или получатели социальных услуг).

1.3.        Социальные услуги оказывается   в виде предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, при признании несовершеннолетнего нуждающимся в социальном обслуживании, в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (далее по тексту индивидуальная программа),  на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между Центром и законным представителем несовершеннолетнего.

1.4.       Несовершеннолетние, принятые на социальное обслуживание в отделение, находятся на полном государственном обеспечении.

1.5.       Социальные услуги предоставляются получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.

1.6.       Нормативные правые акты, регламентирующие деятельность отделения:

-     Конституция Российской Федерации;

-     Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

-     Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

-     Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

-     Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

-     Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 532-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52881-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. N 559-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»
(утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. N 560-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. N 561-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 г. N 437-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54342-2011 «Социальное обслуживание населения. Методы контроля качества социальных услуг» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 июня 2011 г. N 155-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50691-2013 «Услуги населению. Модель системы обеспечения качества» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому ре­гулированию и метрологии от 6 сентября 2013 г. № 875-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 октября 2013 г. N 1179-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 57759-2017 «Социальное обслуживание населения. Абилитационные услуги детям с ограничениями жизнедеятельности» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 4 октября 2017 г. № 1323-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 57760-2017 «Социальное обслуживание населения. Коммуникативные и реабилитационные услуги гражданам с ограничениями жизнедеятельности» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому ре­гулированию и метрологии от 4 октября 2017 г. N9 1324-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 58288—2018 «Вспомогательные средства и технологии для людей с ограничениями жизнедеятельности. Термины и определения» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому ре­гулированию и метрологии от 28 ноября 2018 г. № 1037-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 52496-2019 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. № 641-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 53059-2019 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. № 642-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 53348-2019 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. N 643-ст);

-      Национальный стандарт РФ ГОСТ 53061-2019 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 г. № 644-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 52497-2020 Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 августа 2020 г. No 495-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТР 52143-2021 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 июня 2021 г. № 531-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 52888-2021 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 марта 2021 г. N9 154-ст);

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Реабилитация инвалидов. Услуги по социальной реабилитации инвалидов» ГОСТ Р 54738-2021 (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 04.06.2021 N 520-ст);

-     Национальный стандарт РФ ГОСТ 59324-2021 «Социальное обслуживание населения. Реабилитационные социальные услуги детям, содержащимся в специализированных учреждениях несовершеннолетних» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 марта 2021 г. № 155-ст);

-     Стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работ). Утвержден приказом МСР,ОиП Иркутской области от 28.04.2016 г. № 55-мпр.

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношения несовершеннолетних граждан»;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 432 «О временной передаче детей, находящихся для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации»;

-     Приказ Министерства просвещения Российской Федерации от 15.06.2020 № 300 «Об утверждении Порядка формирования, ведения и использования государственного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей»;

-     Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2014 года № 500н «Об утверждении рекомендаций по определению индивидуальной потребности в социальных услугах получателей социальных услуг»;

-     Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг»;

-     Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 29 августа 2018 года № 53-237/18-мпр «О внесении изменений в «Порядок предоставления социальных услуг в стационарной форме», утвержденный приказом министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30 декабря 2014 года № 193-мпр;

-         Закон Иркутской области от 1 декабря 2014 года № 144-ОЗ
«Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан
в Иркутской области»;

-     Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 26 июля 2018 года № 53-213/18-мпр «О внесении изменений в Порядок «Об организации работы по признанию граждан, нуждающимися в социальном обслуживании», утвержденный    30 декабря 2014 года № 211-мпр.

-     Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.3259-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», от 9 февраля 2015 года N 8.

-     иные нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

1.5.  В своей деятельности отделение руководствуется:

-  Уставом областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска».

-     Методическими рекомендациями от 01 апреля 2019 года «по работе со случаями самовольных уходов несовершеннолетних из областных государственных учреждений социального обслуживания детей» разработанными министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

-     Методическими рекомендациями от 21 октября 2015 года № 53-35-9593/15-06 «по порядку подготовки заключений о реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг» разработанными министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

-       Методическими рекомендациями от 2015 года «по разработке и реализации индивидуального плана развития и жизнеустройства ребенка, разработанными ОГБУ ДПО «Учебно-методический центр развития социального обслуживания» министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

-       Методическими рекомендациями от 2014 года «по организации единого документооборота государственных учреждений социального обслуживания» разработанными ОГБУ ДПО «Учебно-методический центр развития социального обслуживания» министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

-       другими локальными нормативными актами Центра.

1.6. Деятельность отделения осуществляется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы, установленными законодательством Российской Федерации.

1.7. Отделение проводит работу, направленную на восстановление биологических связей и возврату в биологическую семью получателей социальных услуг.

1.8. Отделение осуществляет индивидуальную совместную работу с органами опеки и попечительства по подбору замещающих семей и устройству в них несовершеннолетних.

1.9. Отделение взаимодействует с негосударственными некоммерческими, в том числе общественными и религиозными организациями, общественными объединениями инвалидов, благотворительными фондами, а также отдельными гражданами — добровольцами (волонтерами) с целью реализации мероприятий, направленных на профилактику социального сиротства и совершенствование деятельности отделения по воспитанию, обучению, обеспечению сопровождения детей в случае оказания детям медицинской помощи, развитию и социальной адаптации детей, подготовке к самостоятельной жизни и оказанию детям юридической помощи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

1. II.           Основные задачи деятельности отделения

2.1.       Создание благоприятных условий жизнедеятельности воспитанников, приближенных к домашним, семейным, способствующих интеллектуальному, эмоциональному, духовному, нравственному и физическому развитию детей.

2.2.       Организация, обеспечение и оптимизация санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов, режима дня, рационального питания и двигательного режима детей.

2.3.       Оказание психолого-педагогической поддержки, социальной защиты прав и законных интересов несовершеннолетних.

2.4.       Расширение воспитательного пространства для обеспечения успешного взаимодействия воспитанников с различными социальными институтами.

2.5.       Организация получения образования воспитанникам в близлежащих дошкольных образовательных организациях и общеобразовательных организациях.

2.6.       Проведение работы по восстановлению биологических связей и возврату детей в кровную семью, устройству на семейные формы воспитания, подготовке воспитанников к передаче в замещающие семьи, усыновление (удочерение).

2.7.       Обеспечение комфортных условий для посещения детей лицами, желающими усыновить (удочерить) или принять под опеку (попечительство).

2.8.       Развитие и внедрение технологий социального обслуживания, используемых в системе долговременного ухода с детьми, имеющими нарушения опорно-двигательного аппарата.

2.9.       Подготовка воспитанников к самостоятельной жизни: развитие   концепции отделений по формированию выпускника, способного к адаптации в современной социальной среде. Организация поддержки выпускников.

 

1. III.            Основные направления деятельности отделения

3.1.            Отделение для детей с физическими недостатками предоставляет социальные услуги в виде оказания   социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним с учетом их индивидуальных потребностей.

3.2.            Выполнение комплекс мер, направленных на   реализацию системы долговременного ухода за   детьми-инвалидами.

3.3.             Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания включают:

1. Социально-бытовые услуги:

–        предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам;

–        предоставление площади нежилых помещений;

–        предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

–        обеспечение питанием, согласно утвержденным нормативам;

–        обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам;

–        стирка, глажение, дезинфекция, ремонт белья, одежды, постельных принадлежностей;

–        организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;

–        чтение и написание корреспонденции;

–        содействие в организации ритуальных мероприятий;

–        сопровождение на прогулке получателей социальных услуг, частично или полностью утративших способность самостоятельно передвигаться;

–        оказание помощи в передвижении по зданию поставщика социальных услуг получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность самостоятельно передвигаться;

–        оказание помощи в одевании и раздевании получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию;

–        помощь в приеме пищи (кормление);

–        уборка жилых помещений;

–        предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья либо в силу возраста самостоятельно осуществлять за собой уход.

2. Социально-медицинские услуги:

–        проведение осмотра и первичной санитарной обработки;

–        содействие в оформлении путевок на санаторно-курортное лечение;

–        содействие в обеспечении лекарственными препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями;

–        посещение получателей социальных услуг, находящихся в медицинских организациях в стационарных условиях;

–        проведение занятий лечебной физкультурой;

–        оказание доврачебной помощи;

–        содействие в получении медицинской помощи;

–        содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

–        содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации;

–        выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;

–        организация и проведение оздоровительных мероприятий;

–        систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

–        консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);

–        проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;

–        проведение занятий по адаптивной физической культуре;

3. Социально-психологические услуги:

–        проведение психологической диагностики и обследования личности;

–        оказание экстренной психологической помощи;

–        психологическая помощь и поддержка;

–        социально-психологический патронаж;

–        оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия.

4. Социально-педагогические услуги:

–        содействие в получении образования;

–         социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

–        формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);

–        организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия);

5. Социально-трудовые:

–        проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;

–        оказание помощи в трудоустройстве;

–        организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями.

6. Социально-правовые услуги:

–        оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;

–        оказание помощи в получении юридических услуг;

–        услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке;

–        оказание помощи по вопросам организации пенсионного обеспечения.

7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:

–        обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

–        проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан;

–        обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;

–        оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;

–        социокультурная реабилитация или абилитация инвалидов (детей-инвалидов);

–        проведение социально–бытовой адаптации инвалидов (детей-инвалидов).

 

IV.    Прием на социальное обслуживание в отделение 

4.1.       Прием несовершеннолетних на социальное обслуживание в стационарной форме в отделение, которые в установленном порядке признаны нуждающимися в социальном обслуживании, осуществляется на основании направления министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

4.2.       К личному делу приобщаются документы необходимые для установления медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг и обеспечения предоставления социально-медицинских услуг.

4.3.       Вместе с несовершеннолетним в отделение передается личное дело, сформированное органом опеки и попечительства в соответствии с Правилами ведения личных дел несовершеннолетних подопечных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 г. N 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан».

4.4.       Личное дело несовершеннолетнего пополняется в соответствии с действующим законодательством, хранится в кабинете специалиста по социальной работе отделения для детей с физическими недостатками, в сейфе. Специалист по социальной работе несет персональную ответственность за ведение и сохранность личного дела несовершеннолетнего.

4.5.            Прием несовершеннолетнего на социальное обслуживание в отделение производится в соответствии с «Инструкцией по действиям специалистов при поступлении несовершеннолетнего в приемно-карантинное отделение (медицинский изолятор)», утвержденной приказом от «09» сентября 2022 г. № 112-п.

4.6.            После приема несовершеннолетнего в отделение Центром заключается Договор о предоставлении социальных услуг в стационарной форме с законным представителем ребенка, на которого возложено законное представительство в соответствии с действующим законодательством и издается приказ Центра о приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в стационарной форме.

4.7.            Договор регистрируется в отделении в «журнале регистрации договоров о предоставлении социальных услуг в стационарной форме».

 

V. Перевод получателя социальных услуг от одного поставщика к другому

поставщику социальных услуг

5.1.            Перевод из отделения для детей с физическими недостатками в другое учреждение осуществляется в следующих случаях:

-     выявления нуждаемости несовершеннолетнего в социальном обслуживании в учреждении другого типа или вида, на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии;

-     достижение несовершеннолетним получателем социальных услуг 18 лет.

5.2.            При наличии оснований для перевода получателя социальных услуг из одной организации социального обслуживания Иркутской области в другую, специалист по социальной работе отделения для детей с физическими недостатками направляет в отдел опеки и профильный отдел министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области пакет документов на несовершеннолетнего, с сопроводительным письмом:

- заявление;

- копия свидетельства о рождении (паспорта);

- копия свидетельства о регистрации по месту пребывания;

- копия справки МСЭ;

- копия индивидуальной программы реабилитации или абилитации ребенка-инвалида;

- копия заключения психолого-медико-педагогической комиссии;

- копия приказа о признании несовершеннолетнего нуждающимся;

- копия справки ВК;

- копия заключения медицинской организации об отсутствии медицинских противопоказаний;

- копия медицинской карты гражданина, оформляемого на социальное обслуживание в учреждение социального обслуживания;

- выписка из истории болезни получателя социальных услуг (эпикриз);

- медико-психолого-педагогическая характеристика;

- согласие законного представителя несовершеннолетнего получателя социальных услуг на обработку персональных данных;

- копия документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя получателя социальных услуг.

5.3. Перевод несовершеннолетнего из отделения для детей с физическими недостатками в другую организацию социального обслуживания Иркутской области осуществляется в течение срока, указанного в направлении.

5.4. Несовершеннолетний передается в другое учреждение по акту передачи,

вместе с ребенком передается его личное дело.

 

  VI. Условия оказания социальных услуг

6.1.       Предоставление социальных услуг осуществляется при соблюдении следующих условий:

-          отсутствие у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг;

-          предоставление в Центр полного перечня документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, необходимых для заключения договора о предоставлении социальных услуг;

-          заключение договора о предоставлении социальных услуг.

6.2.       При предоставлении социальных услуг отделение обязано:

-          соблюдать права человека и гражданина;

-          обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

-          обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (их законных представителей) с документами, на основании которых поставщик осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

-          обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

-          предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе услугами почтовой связи, при наличии технической возможности обеспечивать доступ получателей социальных услуг к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-          информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;

-          обеспечить условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, и надлежащий уход;

-          исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальное обслуживание в стационарной форме.

6.3.       При предоставлении социальных услуг для детей-инвалидов в стационарной форме Центр должен обеспечить условия доступности:

–               возможность сопровождения несовершеннолетних при передвижении по территории Центра, а также при получении социальных услуг;

–                возможность для самостоятельного передвижения по территории Центра, входа, выхода и перемещения внутри помещений, используемых для предоставления социальных услуг.

6.4.       Оценка оказания социальных услуг в отделении устанавливается   при проведении промежуточного и итогового консилиума.

 

VII. Основания для прекращения оказания социальных услуг

7.1.       Основаниями для прекращения оказания социальных услуг несовершеннолетнему являются:

а) истечение срока социального обслуживания, установленного договором;

б) прекращение деятельности отделения;

в) решение о   передаче несовершеннолетнего под опеку (попечительство), на усыновление, в приемную семью, в учреждение другого типа или вида;

г) достижение несовершеннолетним 18-летнего возраста;

д) смерть несовершеннолетнего.

7.2.       Решение о прекращении оказания социальных услуг оформляется приказом о снятии с социального обслуживания с составлением заключения о выполнении индивидуальной программы.

7.3.       Лицам, которым передается несовершеннолетний, в отношении которого прекращено оказание социальных услуг в отделении, одновременно выдаются личные вещи и ценности несовершеннолетнего, хранившиеся в отделении, а также по требованию лиц, которым передается несовершеннолетний, справка с указанием времени пребывания несовершеннолетнего в отделении.

 

VIII. Система качества социального обслуживания

8.1.       Система качества отделения для детей с физическими недостатками является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью Центра по предоставлению социальных услуг и предназначена для поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

8.2.       Целями осуществления контроля качества услуг являются обеспечение удовлетворения детей-инвалидов предоставляемыми услугами, повышение качества услуг и эффективность (результативность) их предоставления, принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб несовершеннолетних.

8.3.       Основные задачи контроля качества услуг:

-     соответствие системы качества требованиям девствующего законодательства Российской Федерации;

-     функционирование системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

-     соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

-     анализ результатов работы отделения в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;

-     выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;

-     обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;

-     решение других задач, отражающих специфику деятельности отделения.

8.4.       Показателями качества предоставления социальных услуг отделением являются:

-     полнота и своевременность предоставленных социальных услуг (критерий «Услуги»);

-     наличие и состояние документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность (критерий «Документация»);

-     укомплектованность отделения специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей (критерий «Персонал»);

-     состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке предоставления социальных услуг (критерий «Информационная открытость»).

8.5.       Оценка результатов предоставления социальных услуг получателю социальных услуг проводится Центром ежегодно.

8.6.       Для поддержания в рабочем состоянии системы качества, которая заключается в проверке полноты, своевременности оказания социальных услуг и их результативности, сотрудники отделения:

–      обеспечивают удовлетворение потребностей несовершеннолетних в социальных услугах;

–      принимают профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб;

–      ежемесячно проводят анализ своей деятельности по показанию социальных услуг;

–      выявляют проблемы в организации оказания социальных услуг и принимают меры по устранению проблемных вопросов;

–      ведут работу и вносят предложения по повышению качества социальных услуг.

 

IX. Порядок информирования детей-инвалидов о возможности получения социальных услуг

9.1.  Способы информирования:

-     средства массовой информации;

-     интернет-ресурсы;

-     информационные стенды, буклеты.

9.2. Периодичность размещения и  обновления информаций  происходит в соответствии с планированием работы отделения по проведению информационной деятельности.

.

X. Управление отделением

10.1.   Работой отделения для детей с физическими недостатками руководит заведующий отделением под непосредственным контролем заместителя директора по социально — реабилитационной работе.

10.2.   Заведующий отделением осуществляет расстановку кадров.

10.3.   Заведующий отделением несет полную ответственность за политику в области качества оказываемых социальных услуг отделением для детей с физическими недостатками, представляющую собой задачи, основные направления и цели отделения в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников отделения, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов отделения, осуществляет контроль и руководство за деятельностью по предоставлению социальных услуг и их качеством.

10.4.   Специалисты отделения, оказывающие социальные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за предоставление социальных услуг закрепляется в должностных инструкциях.