| СОГЛАСОВАНО
Протокол Совета трудового коллектива областного государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» «16»октября 2018 г. № 73 |
УТВЕРЖДАЮ
Директор областного государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» ___________О.В. Бондаренко « 16 » октября 2018 г. |
ПОЛОЖЕНИЕ
об отделении для детей с физическими недостатками государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»
- I. Общие положения
1.1. Отделение для детей с физическими недостатками является структурным подразделением областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» (далее по тексту Центр).
1.2. Отделение для детей с физическим недостатками (далее по тексту – отделение) создано для оказания социальных услуг детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, имеющим нарушение опорно-двигательного аппарата, в возрасте от 3 лет и до достижения совершеннолетия (далее по тексту несовершеннолетние или получатели социальных услуг).
1.3. Прием несовершеннолетних детей в отделение осуществляется с 09.00 ч. до 18.00 ч. в рабочие дни, социальные услуги оказывается бесплатно, в виде предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания при признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (далее по тексту индивидуальная программа) на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между Центром и законным представителем несовершеннолетнего.
1.4. Несовершеннолетние, принятые на социальное обслуживание в отделение, находятся на полном государственном обеспечении.
1.5. Социальные услуги предоставляются получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.
1.6. Нормативные правые акты, регламентирующие деятельность отделения:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Закон Иркутской области от 1 декабря 2014 года № 144-ОЗ
«Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан
в Иркутской области»;
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 года № 327-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24 ноября 2003 года № 326-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения ГОСТ Р 52495-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 559-ст;
- Национальным стандартом Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальное техническое оснащений учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52882-2007», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 560-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52883-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. ГОСТ Р 52884-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 566-ст;
- Национальным стандартом Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам ГОСТ Р 53059-2008», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 53060-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям. ГОСТ Р 53061-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст;
- Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2009», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношения несовершеннолетних граждан»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 432 «О временной передаче детей, находящихся для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2014 года № 1239 «Об утверждении правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- Приказ Министерства образования и науки РФ от 21 февраля 2014 года № 136 «Об утверждении порядка формирования, ведения и использования государственного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей»;
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2014 года № 500н «Об утверждении рекомендаций по определению индивидуальной потребности в социальных услугах получателей социальных услуг»;
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг»;
- Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 29 августа 2018 года № 53-237/18-мпр «О внесении изменений в «Порядок предоставления социальных услуг в стационарной форме», утвержденный приказом министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30 декабря 2014 года № 193-мпр;
- Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 26 июля 2018 года № 53-213/18-мпр «О внесении изменений в Порядок «Об организации работы по признанию граждан нуждающимися в социальном обслуживании», утвержденный 30 декабря 2014 года № 211-мпр.
- иные нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
1.5. В своей деятельности отделение руководствуется:
- Методическими рекомендациями по организации работы областных государственных учреждений социального обслуживания детей в части профилактики самовольных уходов воспитанников из них, утвержденными приказом министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области от 31 июля 2009 года № 916-мпр «Об утверждении Методических рекомендаций»;
- Методическими рекомендациями по подготовке документов на несовершеннолетних, являющихся воспитанниками государственных учреждений социального обслуживания Иркутской области, по приему несовершеннолетних граждан в государственные учреждения социального обслуживания Иркутской области в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», разработанными министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области;
- Методическими рекомендациями по организации единого документооборота государственных учреждений социального обслуживания, разработанными ОГБУДПО «Учебно-методический центр развития социального обслуживания» министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области;
- Уставом областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»;
- другими локальными нормативными актами Центра.
1.6. Деятельность отделения осуществляется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы, установленными законодательством Российской Федерации.
1.7. Отделение осуществляет индивидуальную совместную работу с органами опеки и попечительства по созданию условий для возврата детей в родную семью, а при невозможности воссоединения семьи – условий для устройства каждого ребенка, находящегося в отделении, на воспитание в приемную семью.
1.8. Отделение взаимодействует с негосударственными некоммерческими, в том числе общественными и религиозными организациями, общественными объединениями инвалидов, благотворительными фондами, а также отдельными гражданами — добровольцами (волонтерами) с целью реализации мероприятий, направленных на профилактику социального сиротства и совершенствование деятельности отделения по воспитанию, обучению, обеспечению сопровождения детей в случае оказания детям медицинской помощи, развитию и социальной адаптации детей, подготовке к самостоятельной жизни и оказанию детям юридической помощи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- II. Основные задачи деятельности отделения
2.1. Обеспечение проживания несовершеннолетним детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
2.2. Создание безопасных, благоприятных условий пребывания, приближенных к семейным, способствующим интеллектуальному, эмоциональному, духовному, нравственному и физическому развитию детей.
2.3. Оказание социальной, психологической, педагогической и иной помощи несовершеннолетним детям в ликвидации трудной жизненной ситуации, восстановление социального статуса несовершеннолетних в коллективе сверстников, по месту учебы, жительства, содействие в восстановлении семейных связей и возвращении несовершеннолетних детей в семьи.
2.4. Обеспечение защиты прав и законных интересов несовершеннолетних детей.
2.5. Организация, обеспечение и оптимизация санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов, режима дня, рационального питания и двигательного режима детей.
2.6. Содействие устройству детей на воспитание в семью, подготовка детей к усыновлению (удочерению) и передаче под опеку (попечительство), обеспечение комфортных условий для посещения ребенка лицами, желающими усыновить (удочерить) или принять под опеку (попечительство) ребенка, получивших в установленном порядке направление на посещение несовершеннолетнего.
- III. Основные направления деятельности отделения
3.1. Отделение для детей с физическими недостатками предоставляет социальные услуги в виде оказания социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним с учетом их индивидуальных потребностей.
3.2. Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания включают:
3.3.1. Социально-бытовые услуги:
– предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам;
– предоставление площади нежилых помещений;
– предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;
– обеспечение питанием, согласно утвержденным нормативам;
– обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам;
– стирка, глажение, дезинфекция, ремонт белья, одежды, постельных принадлежностей;
– организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;
– чтение и написание корреспонденции;
– содействие в организации ритуальных мероприятий;
– сопровождение на прогулке получателей социальных услуг, частично или полностью утративших способность самостоятельно передвигаться;
– оказание помощи в передвижении по зданию поставщика социальных услуг получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность самостоятельно передвигаться;
– оказание помощи в одевании и раздевании получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию;
– помощь в приеме пищи (кормление);
– уборка жилых помещений;
– предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья либо в силу возраста самостоятельно осуществлять за собой уход.
3.3.2. Социально-медицинские услуги:
– проведение осмотра и первичной санитарной обработки;
– содействие в оформлении путевок на санаторно-курортное лечение;
– содействие в обеспечении лекарственными препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями;
– посещение получателей социальных услуг, находящихся в медицинских организациях в стационарных условиях;
– проведение занятий лечебной физкультурой;
– оказание доврачебной помощи;
– содействие в получении медицинской помощи;
– содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
– содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации;
– выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;
– организация и проведение оздоровительных мероприятий;
– систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
– консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);
– проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;
– проведение занятий по адаптивной физической культуре;
3.3.3. Социально-психологические услуги:
– проведение психологической диагностики и обследования личности;
– оказание экстренной психологической помощи;
– психологическая помощь и поддержка;
– социально-психологический патронаж;
– оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия.
3.3.4. Социально-педагогические услуги:
– содействие в получении образования;
– социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;
– формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);
– организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия);
3.3.5. Социально-трудовые:
– проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;
– оказание помощи в трудоустройстве;
– организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями.
3.3.6. Социально-правовые услуги:
– оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;
– оказание помощи в получении юридических услуг;
– услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке;
– оказание помощи по вопросам организации пенсионного обеспечения.
3.3.7 Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:
– обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;
– проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан;
– обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;
– оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;
– социокультурная реабилитация или абилитация инвалидов (детей-инвалидов);
– проведение социально–бытовой адаптации инвалидов (детей-инвалидов).
IV. Прием на социальное обслуживание в отделение
4.1. Отделение для детей с физическими недостатками предоставляет социальные услуги в виде оказания социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним.
4.2. Прием на социальное обслуживание в стационарной форме в отделение осуществляется на основании выданной путевки министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области по акту приема-передачи.
4.3. На несовершеннолетнего, определяемого на социальное обслуживание в отделение заявитель предоставляет сформированное личное дело, соответствующее требованиям действующего законодательства.
К личному делу приобщаются документы необходимые для установления медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг и обеспечения предоставления социально-медицинских услуг, включающие:
- заключение врачебной комиссии медицинской организации, оказывающей психиатрическую помощь, с указанием полного диагноза в соответствии с международной классификацией болезней (МКБ-10), рекомендацией типа стационарной организации социального обслуживания, сведений о наличии или отсутствии оснований для обращения в суд в целях признания гражданина недееспособным;
- результаты следующих анализов: общий анализ крови (ОАК); общий анализ мочи (ОАМ); бактериалогический мазок из зева и носа на бациллу Лефлера (BL); для несовершеннолетних – анализ на яйца гельминтов (срок действия 10 дней), соскоб на энтеробиоз (срок действия –14 дней); анализ крови на реакцию микропреципитации (РМП) (срок действия – 3 месяца);
- справка (выписка) о проведенных прививках либо сертификат профилактических прививок;
- результат флюорографического исследования грудной клетки для лиц старше 15 лет (срок действия – 1 год);
- результат бактериологического обследования на кишечные инфекции для детей в возрасте до 2 лет (срок действия – 14 дней);
- для совершеннолетних граждан – анализ на инфекции, передаваемые половым путем (гонорея, трихомоноз) (срок действия – 7 дней);
- справка медицинской организации по пребывания получателя социальной услуги об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня до дня обращения за предоставлением социальных услуг к поставщику социальных услуг (срок действия – 3 дня).
4.4. При приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в отделение производится:
- изъятие или принятие на хранение ценных вещей, предметов, представляющих опасность для жизни и здоровья несовершеннолетнего и окружающих;
- занесение сведений о несовершеннолетних в журнал учета лиц, принятых на социальное обслуживание;
- первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка несовершеннолетнего;
- проведение первичной диагностики.
4.5. После приема несовершеннолетнего в отделение Центром заключается Договор о предоставлении социальных услуг в стационарной форме с законным представителем ребенка, на которого возложено законное представительство в соответствии с действующим законодательством и издается приказ Центра о приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в стационарной форме.
4.6. Договор регистрируется в отделении в специальном журнале регистрации договоров о предоставлении социальных услуг в стационарной форме.
4.7. Личное дело несовершеннолетнего пополняется в соответствии с действующим законодательством, хранится в отделении, которое несет ответственность за его сохранность, в случае утраты личного дела несовершеннолетнего отделение принимает меры к его восстановлению.
V. Перевод получателя социальных услуг от одного поставщика к другому поставщику социальных услуг
5.1. Перевод из отделения Центра в другое учреждение осуществляется по инициативе администрации Центра в случае:
- выявления нуждаемости несовершеннолетнего в социальном обслуживании в учреждении другого типа или вида, в том числе на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии;
- в случае решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Центр готовит ходатайство/служебную записку в профильный отдел министерства о переводе воспитанника в другое учреждение с подробным обоснованием причин перевода.
5.3. При согласовании профильным отделом министерства перевода воспитанника Центр обращается в органы опеки и попечительства по месту нахождения учреждения за получением акта о помещении несовершеннолетнего под надзор в «согласованное» учреждение.
5.4. В случае перевода несовершеннолетнего в учреждение социальной защиты:
5.4.1. Отделением после получения акта о помещении несовершеннолетнего под надзор в «согласованное» учреждение:
- в случае отсутствия в разделе индивидуальной программе сведений о поставщике социальных услуг – «согласованного» учреждения – разрабатывается проект «новой» индивидуальной программы с указанием поставщика социальных услуг – согласованного учреждения;
- составляется 2 экземпляра заключения о выполнении действующей индивидуальной программы, которые подписываются учреждением и органом опеки и попечительства.
5.4.2. После утверждения «новой» индивидуальной программы Центром организуется доставка несовершеннолетнего в согласованное учреждение социальной защиты.
5.5. Несовершеннолетний передается в другое учреждение по акту приема-передачи, вместе с ребенком передается его личное дело.
VI. Условия оказания социальных услуг
6.1. Предоставление социальных услуг осуществляется при соблюдении следующих условий:
- отсутствие у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг;
- предоставление в Центр полного перечня документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, необходимых для заключения договора о предоставлении социальных услуг;
- заключение договора о предоставлении социальных услуг.
6.2. При предоставлении социальных услуг отделение обязано:
- соблюдать права человека и гражданина;
- обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
- обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (их законных представителей) с документами, на основании которых поставщик осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;
- обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;
- предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе услугами почтовой связи, при наличии технической возможности обеспечивать доступ получателей социальных услуг к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
- обеспечить условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, и надлежащий уход;
- исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальное обслуживание в стационарной форме.
6.3. При предоставлении социальных услуг в стационарной форме Центр должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для инвалидов, возможность сопровождения несовершеннолетних при передвижении по территории Центра, а также при получении социальных услуг.
6.4. Оценка оказания социальных услуг в отделении устанавливается при проведении промежуточного и итогового консилиума.
VII. Основания для прекращения оказания социальных услуг
7.1. Основаниями для прекращения оказания социальных услуг несовершеннолетнему являются:
а) истечение срока социального обслуживания, установленного договором;
б) прекращение деятельности отделения;
в) вступление в законную силу приговора суда, в соответствии с которым получатель социальных услуг осужден и ему назначено наказание в виде лишения свободы;
г) решение о передаче несовершеннолетнего под опеку (попечительство), на усыновление, в приемную семью, в учреждение другого типа или вида;
д) достижение несовершеннолетним 18-летнего возраста;
ж) смерть несовершеннолетнего.
7.2. Решение о прекращении оказания социальных услуг оформляется приказом о снятии с социального обслуживания с составлением заключения о выполнении индивидуальной программы.
7.3. Лицам, которым передается несовершеннолетний, в отношении которого прекращено оказание социальных услуг в отделении, одновременно выдаются личные вещи и ценности несовершеннолетнего, хранившиеся в отделении, а также по требованию лиц, которым передается несовершеннолетний, справка с указанием времени пребывания несовершеннолетнего в отделении.
VIII. Система качества социального обслуживания
8.1. Система качества отделения для детей с физическими недостатками является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью Центра по предоставлению социальных услуг и предназначена для поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.
8.2. Целями осуществления контроля качества услуг являются обеспечение постоянного удовлетворения граждан предоставляемыми услугами, повышение качества услуг и эффективность (результативность) их предоставления, принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб граждан.
8.3. Основные задачи контроля качества услуг:
- соответствие системы качества требованиям девствующего законодательства Российской Федерации;
- функционирование системы качества в целом и отдельных ее составных частей;
- соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;
- анализ результатов работы отделения в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;
- выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;
- обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;
- решение других задач, отражающих специфику деятельности отделения.
8.4. Показателями качества предоставления социальных услуг отделением являются:
- полнота и своевременность предоставленных социальных услуг (критерий «Услуги»);
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность (критерий «Документация»);
- укомплектованность отделения специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей (критерий «Персонал»);
- состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке предоставления социальных услуг (критерий «Информационная открытость»).
8.5. Оценка результатов предоставления социальных услуг получателю социальных услуг проводится Центром ежегодно.
8.6. Для поддержания в рабочем состоянии системы качества, которая заключается в проверке полноты, своевременности оказания социальных услуг и их результативности, сотрудники отделения:
– обеспечивают удовлетворение потребностей несовершеннолетних в социальных услугах;
– принимают профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб;
– ежемесячно проводят анализ своей деятельности по показанию социальных услуг;
– выявляют проблемы в организации оказания социальных услуг и принимают меры по устранению проблемных вопросов;
– ведут работу и вносят предложения по повышению качества социальных услуг.
IX. Порядок информирования граждан о возможности получения социальных услуг
9.1. Способы информирования граждан:
- средства массовой информации;
- интернет-ресурсы;
- информационные стенды, буклеты.
9.2. Частота обновления информация происходит по мере необходимости.
X. Управление отделением
10.1. Работой отделения для детей с физическими недостатками руководит заведующий отделением под непосредственным контролем заместителя директора по социально — реабилитационной работе.
10.2. Заведующий отделением осуществляет расстановку кадров.
10.3. Заведующий отделением несет полную ответственность за политику в области качества оказываемых социальных услуг отделением для детей с физическими недостатками, представляющую собой задачи, основные направления и цели отделения в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников отделения, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов отделения, осуществляет контроль и руководство за деятельностью по предоставлению социальных услуг и их качеством.
10.4. Специалисты отделения, оказывающие социальные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за предоставление социальных услуг закрепляется в должностных инструкциях.
Заместитель директора по СРР М.Ю. Бучинская
Заведующая отделением Е.В. Богданова
Согласовано:
Юрисконсульт С.В. Ушакова
Председатель совета трудового
коллектива Н.В. Радюк