Положение об отделении социально-медицинской реабилитации

областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания
«Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»

 

СОГЛАСОВАНО

Протокол Совета трудового коллектива областного государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»

« 29» августа 2022 г. №  __  

  УТВЕРЖДАЮ

Директор областного государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»

___________О.В. Бондаренко

« 29  »   августа          2022 г.

 

ПОЛОЖЕНИЕ

 отделение социально-медицинской реабилитации

I.         Общие положения

1.1.            Отделение социально-медицинской реабилитации является структурным подразделением областного государственного  бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» (далее по тексту Центр).

1.2.       Отделение социально-медицинской реабилитации   оказывает  социальные услуги:

-  детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями здоровья,  родителям (законным представителям) в период прохождения ребенком курса социальной реабилитации в полустационарной форме социального обслуживания, в возрасте до 18 лет;

-  детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, в стационарной форме социального обслуживания, временно проживающим в отделении диагностики и социальной реабилитации, в возрасте от 1,5  до 18 лет;

-  детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, в стационарной форме социального обслуживания, постоянно проживающим в отделении для детей с физическими недостатками, в возрасте от 3 до 18 лет.

1.3.                  Социально-медицинские  услуги предоставляются несовершеннолетним:

-    в полустационарной форме социального обслуживания (отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями — группы дневного пребывания; группа кратковременного пребывания; группа домашнего визитирования),  детям,  признанным   в установленном порядке,  нуждающимися в социальном обслуживании,  в соответствии  с индивидуальной программой предоставления социальных услуг (далее — ИППСУ), на основании договора о предоставлении социальных услуг, заключенном между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг (его законным представителем),  на бесплатной основе.

-    в стационарной форме:  детям – сиротам  и детям, оставшимся без попечения родителей, временно проживающим в отделении социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних  и детям-инвалидам постоянно проживающим в отделении для детей с физическими недостатками,     на бесплатной основе.

1.4.            Социальные услуги   предоставляются получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.

1.5.             Нормативные правые акты, регламентирующие деятельность отделения:

-                   Конституция Российской Федерации.

-                   Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации».

-                             Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах  системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».

-                   Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».

-                    Закон Иркутской области от 1 декабря 2014 года № 144-ОЗ «Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан в Иркутской области».

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утвержден  Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24 ноября 2003 года № 326-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2021», утвержден   Приказом Федерального агентства по техническому  регулированию и метрологии от 10 июня 2021 г. № 531-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2019», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 06 сентября 2019 года № 641-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2020», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от  11 августа 2020 г. No 495-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2021», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 марта 2021 г. № 154-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям». ГОСТ Р 53061-2019», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019  года  № 644-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье»  ГОСТ Р 52885-2013», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 17 октября 2013  года  № 1183-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье». ГОСТ Р 53063-2014», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 августа 2014  года  № 957-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Услуги по профилактике социально сиротства». ГОСТ Р 59325-2021», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 марта 2021  года  № 156 -ст;

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения.  Абилитационные  услуги детям с ограничениями жизнедеятельности»  ГОСТ Р 57759-2017», утвержден   Приказом Федерального агентства по техническому  регулированию и метрологии от 4 октября 2017 г. № 1323-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Коммуникативные реабилитационные услуги
гражданам с ограничениями жизнедеятельности» ГОСТ Р 57760-2017», утвержден   Приказом Федерального агентства по техническому  регулированию и метрологии от 4 октября 2017 г. № 1324-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Реабилитационные социальные услуги детям, содержащимся в специализированных учреждениях  для несовершеннолетних» ГОСТ Р 59324-2021», утвержден   Приказом Федерального агентства по техническому  регулированию и метрологии от 23 марта 2021 г. № 155-ст.  

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения ГОСТ Р 52495-2005», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005  года  № 532-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам  ГОСТ Р 53059-2019», утвержден  Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 6 сентября 2019  года  № 645-ст.

-                     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2019», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии   от 6 сентября 2019 года № 643-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу  учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52883-2007», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии    от 27 декабря 2007  года  № 561-ст.

-                   Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 53060-2008», утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 17 декабря 2008  года  № 437-ст.

-                   Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, от 29  августа 2018 года № 53-235/18-мпр  «О внесении изменений в    «Порядок предоставления   социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания», утвержденный приказом министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области от 11 декабря 2014 года № 196-мпр.

-                   Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, от 29  августа 2018 года № 53-236/18-мпр  «О внесении изменений в    «Порядок предоставления  срочных социальных услуг», утвержденный приказом министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30 декабря 2014 года № 209-мпр.

-                    Приказ министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области  от 26 июля 2018 года № 53-213/18-мпр «О внесении изменений в Порядок «Об организации работы по признанию граждан, нуждающимися в социальном обслуживании»,  утвержденный    30 декабря 2014 года № 211-мпр.

-     Приказ министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области  от 29 августа  2018 года № 53-237/18-мпр «О внесении изменений в   «Порядок предоставления  социальных услуг в стационарной форме»,   утвержденный приказом министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30 декабря 2014 года № 193-мпр.

-                   Приказ министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области     от  26 июля 2018 года № 53-213/18-мпр    «О внесении изменений в   «Порядок организации работы пор признанию граждан,  нуждающимися в социальном обслуживании»,    от «30» декабря 2014 года № 211-мпр.

-     Правила проведения медицинского обследования детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, помещаемых под надзор в организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации, от 26 февраля 2015 г. N 170.

-     Санитарные правила СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи», от 28 сентября 2020 г. N 28.

-     Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.3259-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», от 9 февраля 2015 года N 8.

-      Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».

-  СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней».

- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

-     иные нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья.

1.6.  В своей деятельности отделение руководствуется:

-                       Уставом областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска».

-                    Методическими рекомендациями по организации единого документооборота государственных учреждений социального обслуживания, разработанными ОГБУДПО «Учебно-методический центр развития социального обслуживания» министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.

-                   другими локальными нормативными актами Центра.

1.7.   Деятельность отделения социально-медицинской реабилитации  осуществляется  в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к размещению, устройству, оборудованию, содержанию,  санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы, установленными законодательством Российской Федерации.

1.8.   Социально-медицинские  услуги  в отделении  оказываются с учетом интересов ребенка, состояния его здоровья, специфики трудной жизненной ситуации, в которой он находится, содержания индивидуальной программы реабилитации, кратковременности или длительности потребности в этих услугах согласно установленным нормам, нормативам, санитарно-гигиеническим требованиям.

1.9. Социально-медицинские  услуги  предоставляются  получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.

 

II.    Основные задачи деятельности отделения социально-медицинской реабилитации

2.1.            Оказание детям  и подросткам квалифицированных социальных услуг в виде оказания комплекса социально-медицинских реабилитационных услуг, направленных на поддержание и улучшение их здоровья, мероприятий для полного или частичного восстановления физического и психического состояния несовершеннолетних, нуждающихся в социально-медицинской реабилитации.

2.2.            Восстановление ряда утраченных функций у детей, нуждающихся в социально-медицинской реабилитации, для полноценной интеграция детей и подростков в общество.

2.3.            Проведение профилактической работы с детьми-сиротами, детьми, оставшимися без попечения родителей, детьми-инвалидами, детьми с ограниченными возможностями здоровья,   и их родителями (законными представителями) по недопущению последующей инвалидности ребенка, привитию навыков ведения здорового образа жизни.

2.4.            Внедрение,  освоение и использование эффективных методов,  технологий и инновационных форм работы в реабилитации несовершеннолетних.

 

III. Основные направления деятельности отделения социально-медицинской реабилитации

3.1.            Отделение социально-медицинской реабилитации предоставляет  услуги в виде оказания детям социальных медицинских реабилитационных услуг, направленных на поддержание и улучшение здоровья детей, включающих в себя следующие виды социальных услуг:

3.1.1.  Социально-бытовые:

-  предоставление площади для проведения медицинских процедур;

-  предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

-обеспечение мягким инвентарем (бельем для проведения медицинских процедур) согласно утвержденным нормативам;

- уборка жилых помещений;

- стирка, глажение, дезинфекция, ремонт   постельных принадлежностей;

-  предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья либо в силу возраста самостоятельно осуществлять за собой уход;

- оказание помощи в передвижении по зданию поставщика социальных услуг получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность самостоятельно передвигаться;

- оказание помощи в одевании и раздевании получателям социальных услуг, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию;

- предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья либо в силу возраста самостоятельно осуществлять за собой уход.

3.1.2.   Социально-медицинские услуги:

-  проведение осмотра и первичной санитарной обработки;

-  проведение занятий лечебной физкультурой;

-  оказание доврачебной помощи;

-  содействие в получении медицинской помощи;

-  содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

-  содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации;

-  выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;

-  организация и проведение оздоровительных мероприятий;

- систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

-  консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);

- проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;

-  проведение занятий по адаптивной физической культуре;

- содействие в оформлении путевок на санаторно-курортное лечение;

- содействие в обеспечении лекарственными препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями;

- посещение получателей социальных услуг, находящихся в медицинских организациях в стационарных условиях.

3.1.3 Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:

- обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

- проведение социально-бытовой адаптации инвалидов  (детей-инвалидов).

3.1.4 Услуги  «Полиформатной службы сопровождения семей с ребенком-инвалидом»,    обеспечивающие   социальное сопровождение семей с детьми-инвалидами, нуждающихся в социальной помощи.

3.1.5         Услуги  домашнего визитирования: оказание социально-реабилитационных  услуг детям-инвалидам,  родителям (законным представителям)  по  обучению навыкам реабилитации детей в домашних условиях.

3.1.6        Выполнение комплекса мер по формированию современной инфраструктуры служб ранней помощи.

3.1.7        Выполнение комплекс мер, направленных на   реализацию системы долговременного ухода за   детьми-инвалидами.

 

IV.    Порядок зачисления на социально-медицинское обслуживание в отделение социально-медицинской реабилитации

4.1.                   Отделение социально-медицинской реабилитации     предоставляет социальные услуги  в виде оказания медицинских услуг в полустационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним на бесплатной и платной основе.

4.2.                Прием на социальную реабилитацию, в группу   кратковременного пребывания отделения,   на бесплатной основе, осуществляется на основании  Порядка организации работы по признанию граждан, нуждающихся в социальном обслуживании.

4.3.            Родителю (законному представителю несовершеннолетнего) оказывает срочная социальная услуга по «оказанию помощи в оформлении и восстановлении документов»  и данная услуга заносится в журнал «учета оказания срочных социальных услуг»  и в АИС ЭСРН ИО (электронный социальный регистр населения Иркутской области).

4.4.            Разрабатывается индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ)  на несовершеннолетнего в АИС ЭСРН ИО (электронный социальный регистр населения Иркутской области).    ИППСУ присваивается номер   согласно записи в  «журнале  регистрации индивидуальных программ предоставления социальных услуг».

4.5.            После приема несовершеннолетнего,  признанного    нуждающимся в социальном обслуживании,  в отделение  социально-медицинской реабилитации,  заключается Договор о предоставлении социальных услуг   с родителем (законным представителем ребенка), на которого возложено законное представительство.    Издается приказ    о приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в полустационарной форме.

4.6.            Договор регистрируется в специальном журнале регистрации договоров о предоставлении  социальных услуг в полустационарной форме.

4.7.            Для предоставления социальных услуг в группе кратковременного пребывания  получатель социальных услуг  (его законный представитель) представляет   следующие документы:

-  заявление на оказание социальных услуг;

-  паспорт законного представителя ребёнка и его копия;

-  свидетельство о рождении ребёнка и его копия;

-  справка о составе семьи получателя социальных услуг;

-  копия  страхового  свидетельства обязательного пенсионного страхования;

-  копия  полиса обязательного медицинского страхования;

-  справка медицинского учреждения, содержащая основной диагноз заболевания;

- индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ), разработанная поставщиком социальных услуг;

- справка медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности и её копия (для инвалидов);

- копия индивидуальной программы реабилитации и абилитации (для инвалидов).

4.8.            Ребенок должен прибыть в  отделение  дневного пребывания  со следующими документами:

-    справка-заключение врача с указанием диагноза;

- результаты следующих анализов: общий анализ крови (ОАК);
общий анализ мочи (ОАМ); анализ на яйца глист, соскоб на энтеробиоз
(срок действия – 7 дней);

-   справка (выписка) о проведенных прививках либо сертификат профилактических прививок;

-  результат флюорографического исследования грудной клетки ребенка старше 15 лет (срок действия – 1 год);

-   результат бактериологического обследования на кишечные инфекции для детей в возрасте до 2 лет (срок действия – 14 дней);

-  справка медицинской организации по месту жительства или пребывания получателя социальной услуги об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня со дня обращения за предоставлением социальных услуг к поставщику социальных услуг
(срок действия – 3 дня);

4.9 Основанием для отказа в оказании социально-реабилитационных услуг в отделении являются:

а) наличие у ребенка одного из следующих противопоказаний:

-     злокачественно протекающие опухолевые заболевания и рецидивы злокачественного процесса;

-     заболевания   в остром периоде;

-     хронические заболевания в фазе обострения и в стадии декомпенсации, требующие стационарного лечения;

-     перенесенные инфекционные заболевания до окончания сроков изоляции и на период карантина;

-     инфекционные и паразитарные заболевания, в том числе все формы туберкулеза;

-     травмы или проведение оперативного вмешательства, со дня которых прошло   менее 6 месяцев на день обращения родителя (законного представителя) или иного лица, сопровождающего ребенка;

-     психопатия, патологические расстройства личности с выраженным расстройствами поведения и социальной адаптации, умственная отсталость в тяжелой степени;

-     судорожный синдром, эпилепсия (наличие припадков, со дня которых прошло менее 6 месяцев на день обращения родителя (законного представителя) или иного лица, сопровождающего ребенка, для приема в отделение дневного пребывания, и менее 2 лет – для приема в отделение стационарного типа);

б) ребенок, не относится к следующей категории лиц:

-     ребенок-инвалид;

-     ребенок с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 0 до 18 лет;

-     ребенок,   частично утративший способность к самообслуживанию и нуждающийся в постоянном постороннем уходе.

в) предоставление неполного перечня документов, предусмотренных пунктами 4.7  и 4.8 настоящего Положения.

г) предоставление родителем (законным представителем) ребенка недостоверных сведений.

4.10   В случае оказания платных   услуг получателю социальных услуг Центром заключается Договор о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме с законным представителем ребенка, на которого возложено законное представительство в соответствии с действующим законодательством   и издается приказ Центра о приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в полустационарной форме. В договоре    отражаются: виды выбранных заказчиком  услуг;   их стоимость и порядок оплаты  и  другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых услуг.

4.11  Объём  социальных услуг   определяется перечнем социальных услуг, выбранных  законным представителем ребенка,  согласно реестру   предоставляемых платных  социальных услуг.  Стоимость социальных услуг   рассчитывается на основании реестра предоставления социальных услуг и перечня выбранных Заказчиком услуг.

4.12          Для предоставления социальных услуг на платной основе получатель социальных услуг  (его законный представитель) представляет   следующие документы:

-  заявление на оказание социальных услуг;

- паспорт законного представителя ребёнка и его копия;

-  свидетельство о рождении ребёнка и его копия;

-  копия   полиса обязательного медицинского страхования.

-  направление с медицинскими назначениями от врача

4.13          Ребенок должен прибыть в  отделение  социально-медицинской реабилитации, для получения медицинских услуг,  с  документами,  указанными в пункте 4.7; 4.8 данного Положения.

 

  1. V.  Заключение договора на социальное обслуживание

5.1.            Социально-медицинские   услуги   оказываются на основании договора о социальном обслуживании в отделении, который заключается между родителем (законным представителем) или иным лицом, сопровождающим ребенка, и Центром.

5.2.            В договоре о социальном обслуживании в  отделении указываются виды и объем предоставляемых социальных услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены,   а также другие условия, определяемые сторонами.

5.3.            Зачисление ребенка в  отделение  оформляется приказом   учреждения в день заключения договора о социальном обслуживании в    отделении.

5.4.            Максимальный срок заключения договора о социальном обслуживании в  отделении  не должен превышать одного рабочего дня со дня прибытия ребенка в    отделение,   в соответствии со сроками, указанными в ИПССУ.

5.5.            Получатель социальных услуг  (его законный представитель)  имеет право отказаться от социальных услуг. Отказ оформляется в письменной форме и вносится в индивидуальную программу предоставления социальных услуг. В этом случае гражданам (их представителям) устно разъясняются возможные последствия принятого ими решения.

5.6.            Заведующий отделением социально-медицинской реабилитации   формирует   личное дело ребенка, которое включает в себя:

-                   копии     документов предусмотренные п. 4.7 настоящего   Положения;

-                   договор о социальном обслуживании в отделении;

-                   заявление  родителя  (законного представителя);

-                    ИПССУ ребёнка.

5.7.            Личное дело ребенка хранится в  кабинете заведующей отделением. В случае утраты личного дела ребенка    принимаются   меры к его восстановлению.

5.8.            В день окончания оказания государственной услуги ребенку      родителю  (законному представителю) выдается заключение о выполнении ИПССУ  с рекомендациями.

 

VI. Условия оказания социальных услуг

6.1.            Социальные услуги, в виде оказания социальных реабилитационных услуг, оказываются при условии добровольного согласия родителя (законного представителя)  на оказание его ребенку, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2.             При получении социальной услуги в  отделении  дети и их родители (законные представители) или иные лица, сопровождающие ребенка, имеют право на:

-                   информацию о своих правах, обязанностях, порядке и  условиях оказания социальных услуг;

-                   уважительное и гуманное отношение со стороны работников   отделения;

-                   конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику  отделения  в ходе оказания социальных услуг;

-                   защиту своих законных прав и интересов;

-                   отказ от государственной услуги.

6.3.            Социальные услуги оказываются в  отделении  в течение времени, необходимого для оказания ребенку социально-медицинских услуг, на условиях   дневного пребывания пять дней в неделю.

 

VII. Основания для приостановления и прекращения оказания социальных услуг

7.1              Основаниями для прекращения оказания социальных услуг несовершеннолетнему являются:

а) истечение срока социального обслуживания, установленного договором;

б) не подписание родителем (законным представителем) или иными лицом, сопровождающим ребенка, договора о социальном обслуживании в   отделении;

в) прекращение деятельности отделения;

г)   достижение несовершеннолетним 18-летнего возраста;

д)  смерть несовершеннолетнего.

7.2              Решение о прекращении оказания социальных услуг оформляется приказом о снятии с социального обслуживания и с составлением заключения о выполнении индивидуальной программы предоставления социальных услуг.

7.3                 Договор о социальном обслуживании в  отделении может быть расторгнут по:

-                   инициативе родителя (законного представителя) или иного лица, сопровождающего ребенка;

-                        инициативе администрации  Центра.

7.4                  Расторжение договора о социальном обслуживании в    отделении  по инициативе родителя (законного представителя) или иного лица, сопровождающего ребенка, осуществляется на основании письменного заявления об отказе от  социального обслуживания и получении устной информации о возможных последствиях принятого им решения.

7.5                   Расторжение договора о социальном обслуживании в отделении  по инициативе администрации  Центра осуществляется в установленном законодательством порядке в случае:

-                   выявления обстоятельств, являющихся основанием для отказа в оказании государственной услуги в  отделении;

-                   нарушения ребенком, родителем (законным представителем) или иным лицом, сопровождающим ребенка правил внутреннего распорядка.

 

VIII. Система качества социального обслуживания

8.1.            Система качества отделения социально-медицинской реабилитации является неотъемлемой частью общей системы управления  деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг и  предназначена для поддержания уровня качества оказываемых услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

8.2.            Целями осуществления контроля качества услуг являются обеспечение постоянного удовлетворения граждан предоставляемыми услугами, повышение качества услуг и эффективность (результативность) их предоставления, принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб граждан.

8.3.       Основные задачи контроля качества услуг:

-                   соответствие системы качества требованиям национальных стандартов Российской Федерации и документации на нее;

-                   функционирование системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

-                   соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

-                   анализ результатов работы Центра в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;

-                   выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;

-                        обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;

-                        решение других задач, отражающих специфику деятельности отделения.

8.4   Показателями качества предоставления социальных услуг отделением  являются:

- Полнота предоставления социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой, своевременность предоставления социальных услуг (критерий «Услуги»);

-наличие и состояние документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность (критерий «Документация»);

-                   укомплектованность отделения специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей (критерий «Персонал»);

-                   наличие системы информирования граждан о социальных услугах и сайта поставщика социальных услуг (критерий «Информационная открытость»).

8.5              Оценка результатов предоставления социальных услуг получателю социальных услуг проводится поставщиком социальных услуг не позднее чем через 10 рабочих дней после окончания срока договора о предоставлении социальных услуг по   критериям указанным в п. 8.4.

8.6              Для поддержания в рабочем состоянии системы качества, которая заключается в проверке полноты, своевременности оказания социальных услуг и их результативности, сотрудники отделения:

–                    обеспечивают удовлетворение потребностей несовершеннолетних в социальных услугах;

–                    принимают профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб;

–                    ежемесячно проводят анализ своей деятельности по показанию социальных услуг;

–                    выявляют проблемы в организации оказания социальных услуг и принимают меры по устранению проблемных вопросов;

–                    ведут работу и вносят предложения по повышению качества социальных услуг.

 

IX. Порядок информирования потенциальных получателей социальных услуг

9.1.  Способы информирования граждан:

-                   средства массовой информации;

-                   интернет-ресурсы;  сайт учреждения;

-                   информационные стенды, буклеты.

9.2. Частота обновления информация  происходит по мере необходимости и в соответствии с планом работы отделения.       

 

  1.  X.  Управление отделением

10.1          Работой отделения социально-медицинской реабилитации      руководит  заведующий отделением под непосредственным контролем заместителя директора по социально — реабилитационной работе.

10.2          Заведующий отделением осуществляет расстановку кадров.

10.3          Заведующий отделением несет полную ответственность за политику в области качества оказываемых социальных медицинских услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели отделения  в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников отделения, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов отделения, осуществляет контроль и руководство за деятельностью по предоставлению социальных услуг и их качеством.

10.4          Специалисты отделения, оказывающие социально-медицинские реабилитационные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за предоставление социальных услуг закрепляется в их должностных инструкциях.

Подстраницы