Положение об отделении социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних

Положение-001

СОГЛАСОВАНОПредседатель Совета трудового коллектива областного государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»

____________ Н.В.  Радюк

«     »                      2018 г.

  УТВЕРЖДАЮДиректор областного государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»

___________   О.В. Бондаренко

Приказ от «17»  12     2018 г.  №135-п

 

     

 

                                               ПОЛОЖЕНИЕ

                              об отделении социальной диагностики  и социальной реабилитации несовершеннолетних

областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»

  1. I.              Общие положения

1.1.            Отделение социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних  является структурным подразделением областного государственного  бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска» (далее по тексту Центр).

1.2.            Отделение социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних (далее по тексту – отделение) создано для оказания социальных услуг детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, безнадзорным несовершеннолетним, детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от 1,5 лет и до достижения совершеннолетия или признания детей в соответствии с законодательством Российской Федерации полностью дееспособными (далее  по тексту несовершеннолетние или получатели социальных услуг).

1.3.            Прием несовершеннолетних детей в отделение осуществляется круглосуточно, социальные услуги оказывается бесплатно, в виде   предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания.

1.4.            Несовершеннолетние, принятые на социальное обслуживание в отделение, находятся на полном государственном обеспечении.

1.5.            Социальные услуги предоставляются  получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей.

1.6.            Дети, проживающие  в отделении,  получают дошкольное, начальное общее, основное общее, среднее общее образование в близлежащих дошкольных образовательных организациях и общеобразовательных организациях.

1.7.            Деятельность отделения строится на принципах наилучшего обеспечения интересов детей, гуманизма, общедоступности, приоритета общечеловеческих ценностей, гражданственности, свободного развития личности, защиты прав и интересов детей.

1.8.            Нормативные правые акты, регламентирующие деятельность отделения:

-     Конституция Российской Федерации;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 2014 г. N 481″О деятельности организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и об устройстве в них детей, оставшихся без попечения родителей»;

-     Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах  системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

-     Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 года № 327-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24 ноября 2003 года № 326-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения ГОСТ Р 52495-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005  года  № 532-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005 года № 533-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 30 декабря 2005 года № 534-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005», утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 27 декабря 2007  года  № 559-ст;

-     Национальным стандартом Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальное техническое оснащений учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52882-2007», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 27 декабря 2007  года  № 560-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу  учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52883-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии    от 27 декабря 2007  года  № 561-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье. ГОСТ Р 52885-2007», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 563-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 566-ст;

-     Национальным стандартом Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам  ГОСТ Р 53059-2008», утвержденным Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 17 декабря 2008  года  № 436-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 53060-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 17 декабря 2008  года  № 437-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям. ГОСТ Р 53061-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008  года  № 438-ст;

-     Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2009», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии   от 27 мая 2009 года № 178-ст;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношения несовершеннолетних граждан»;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 432 «О временной передаче детей, находящихся для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации»;

-     Постановление Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2014 года № 1239 «Об утверждении правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-     Приказ Министерства образования и науки РФ от 21 февраля 2014 года № 136 «Об утверждении порядка формирования, ведения и использования государственного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей»;

-     Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2014 года № 500н «Об утверждении рекомендаций по определению индивидуальной потребности в социальных услугах получателей социальных услуг»;

-     Закон Иркутской области от 1 декабря 2014 года № 144-ОЗ «Об отдельных вопросах социального обслуживания граждан в Иркутской области»;

-      Порядок предоставления  социальных услуг, утвержденный приказом министерства социального  развития, опеки и попечительства Иркутской области от 30 декабря 2014 года № 193-мпр «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг в стационарной форме»;

-      иные нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

1.5.  В своей деятельности отделение руководствуется:

-       Уставом областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Саянска»;

-       другими локальными нормативными актами учреждения.

1.6. Деятельность отделения осуществляется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к размещению, устройству, оборудованию, содержанию, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы, установленными законодательством Российской Федерации.

1.7. Отделение осуществляет индивидуальную совместную работу с органами опеки и попечительства  по созданию условий для возврата детей в родную семью, а при невозможности воссоединения семьи – условий для устройства каждого ребенка, находящегося в отделении, на воспитание в семью, направленную на максимально возможное сокращение сроков пребывания ребенка в отделении.

1.8. Отделение взаимодействует с негосударственными некоммерческими, в том числе общественными и религиозными организациями, благотворительными фондами, а также отдельными гражданами — добровольцами (волонтерами) с целью реализации мероприятий, направленных на профилактику социального сиротства и совершенствование деятельности отделения по воспитанию, обучению, обеспечению сопровождения детей в случае оказания детям медицинской помощи, развитию и социальной адаптации детей, подготовке к самостоятельной жизни и оказанию детям юридической помощи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

  1. II.           Основные задачи деятельности отделения

2.1.       Обеспечение  временного проживания несовершеннолетним детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

2.2.       Создание безопасных, благоприятных условий пребывания, приближенных к семейным, способствующим интеллектуальному, эмоциональному, духовному, нравственному и физическому развитию детей.

2.3.       Оказание социальной, психологической, педагогической и иной помощи несовершеннолетним детям, их родителям (законным представителям) в ликвидации трудной жизненной ситуации, восстановление социального статуса несовершеннолетних в коллективе сверстников, по месту учебы, жительства, содействие в возвращении  несовершеннолетних  детей в семьи.

2.4.       Обеспечение  защиты прав и законных интересов несовершеннолетних детей.

2.5.       Организация, обеспечение и оптимизация санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов, режима дня, рационального питания и двигательного режима детей.

2.6.       Содействие устройству детей на воспитание в семью, подготовка детей к усыновлению (удочерению) и передаче под опеку (попечительство), обеспечение комфортных условий для посещения ребенка лицами, желающими усыновить (удочерить) или принять под опеку (попечительство) ребенка, получивших в установленном порядке направление на посещение несовершеннолетнего.

 

  1. III.            Основные направления деятельности отделения

3.1.            Отделение социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних предоставляет социальные услуги несовершеннолетним в форме стационарного социального обслуживания.

3.2.             Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания включают:

3.3.1.      Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту:

-     предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам;

-     предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

-     обеспечение питанием;

-     обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам;

-     уборка жилых помещений;

-     стирка, глажение, дезинфекция, ремонт белья, одежды, постельных принадлежностей;

-     организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;

-     предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья либо в силу возраста самостоятельно осуществлять за собой уход.

3.3.2.      Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий:

-   организация и проведение оздоровительных мероприятий (содействие в предоставлении услуг оздоровления: подготовка запросов, содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение; проведение мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья);

-   проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;

-   проведение занятий по адаптивной физической культуре.

3.3.3.      Социально-психологические услуги, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно:

-     социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;

-     психологическая помощь и поддержка;

-     социально-психологический патронаж;

-     оказание консультационной психологической помощи анонимно.

3.3.4.      Социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга:

-     социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

-     формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);

-     организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия.

3.3.5.      Социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией:

-   проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам;

-   оказание помощи в трудоустройстве;

-   организация помощи в получении образования и (или) квалификации несовершеннолетними.

3.3.6.      Социально-правовые услуги, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг:

-     оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;

-     оказание помощи в получении юридических услуг;

-     услуги по защите прав и законных интересов получателей социальных услуг в установленном законодательством порядке.

3.3.7.      Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг:

-   оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности.

 

IV.    Прием на социальное обслуживание в отделение 

4.1.            Прием детей на социальное обслуживание в отделение осуществляется на основании:

4.1.1.  Акта органа опеки и попечительства «о помещении ребенка под надзор в организацию для детей-сирот», на основании следующих документов:
а) личное дело ребенка, сформированное органом опеки и попечительства в соответствии с Правилами ведения личных дел несовершеннолетних подопечных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 г. N 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан»;

б) направление органа или организации, осуществляющих функции и полномочия учредителя организации для детей-сирот, или органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющего полномочия в сфере опеки и попечительства, выданного в установленном субъектами Российской Федерации порядке.

4.1.2. Личного обращения несовершеннолетнего и заявления родителей (законного представителя) несовершеннолетнего.

Для временного помещения детей в учреждение несовершеннолетний,  законный представитель обращается в орган опеки и попечительства по месту жительства  в целях заключения соглашения между законным представителем, учреждением и органом опеки и попечительства о временном пребывании  ребенка в учреждении.

Органом опеки и попечительства в организацию   представляются документы:
а) личное заявление законного представителя о временном помещении ребенка в организацию для детей-сирот с указанием причин и срока такого помещения;
б) копия свидетельства о рождении или паспорта ребенка;
в) копии документов, удостоверяющих личность и полномочия законных  представителей;
г) сведения о близких родственниках ребенка (при наличии);
д) заключение медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь по месту жительства или пребывания ребенка, о состоянии здоровья ребенка с приложением результатов медицинского обследования ребенка, временно помещаемого в организацию для детей-сирот;
е) заключение психолого-медико-педагогической комиссии (при его наличии) — для детей с ограниченными возможностями здоровья;
ж) индивидуальная программа реабилитации ребенка-инвалида (при ее наличии);
з) направление органа или организации, осуществляющих функции и полномочия учредителя организации для детей-сирот, или органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющего полномочия в сфере опеки и попечительства, выданное в установленном субъектами Российской Федерации порядке;
и) акт обследования условий жизни ребенка.

4.1.3. Акта оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иного муниципального образования, отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних,

нуждающихся в социальной реабилитации.

4.2.             После приема на стационарное социальное обслуживание несовершеннолетнего в отделение издается   приказ Центра о приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в стационарной форме.

4.3.            В целях обеспечения и защиты прав и законных интересов детей в том числе права жить и воспитываться в семье,   составляется индивидуальный план развития и жизнеустройства ребенка (статусные дети), который утверждается соответствующим актом органа опеки и попечительства, который   пересматривается не реже одного раза в полгода и индивидуальный план сопровождения несовершеннолетнего (для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации).

4.4.             При помещении несовершеннолетнего в отделение по акту согласно п. 4.1.3. настоящего Положения,  учреждение уведомляет родителей (законных представителей) о его помещении. При наличии сведений о месте жительства или месте пребывания родителей (законных представителей) информация о помещении несовершеннолетнего в отделение должна быть направлена в течение 12 часов с момента его помещения, а при отсутствии сведений о родителях (законных представителях) – не позднее 3 суток с момента помещения несовершеннолетнего направляется в орган опеки и попечительства по его последнему месту жительства.

4.5.             В ходе социального обслуживания в виде предоставления   социальных услуг несовершеннолетнего в отделении, поступившего не по заявлению родителя (законного представителя), учреждением принимаются меры по поиску родителей (законных представителей), работе с ними  с целью возвращения ребенка в родную семью, а в случаях, когда это невозможно и имеются письменные подтверждения уклонения родителей от воспитания, информация передается в органы опеки и попечительства для установления факта отсутствия родительского попечения.

4.6.             При приеме несовершеннолетнего на социальное обслуживание в отделение производится:

-     изъятие или принятие на хранение ценных вещей, предметов, представляющих опасность для жизни и здоровья несовершеннолетнего и окружающих;

-     занесение сведений о несовершеннолетних в журнал учета лиц, принятых на социальное обслуживание;

-     первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка несовершеннолетнего;

-     проведение первичной диагностики;

-     составление плана оказания  социальных услуг;

-     формирование личного дела несовершеннолетнего (личное дело несовершеннолетнего  пополняется в соответствии с действующим законодательством, хранится в отделении, которое несет ответственность за его сохранность, в случае утраты личного дела несовершеннолетнего отделение принимает меры к его восстановлению).

К личному делу несовершеннолетнего приобщаются документы, оформленные в соответствии с законодательством, в частности: приказы учреждения о приеме/переводе/снятии с социального обслуживания, решения,   договоры, акты о предоставлении   социальных услуг    и иные документы.

 

  V.      Перевод несовершеннолетнего из отделения

5.1.             Перевод из отделения Центра  в другое учреждение по инициативе администрации учреждения осуществляется:

-          в случае решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации и Иркутской области;

-          в случае, когда привычная социальная среда негативно влияет на поведение ребенка, способствует асоциальному поведению и (или) его самовольному уходу.

5.2.            Центр готовит ходатайство/служебную записку в профильный отдел министерства о переводе воспитанника в другое учреждение с подробным обоснованием причин перевода, с приложением при наличии — заявления несовершеннолетнего либо его родителя (законного представителя).

5.3.            При согласовании профильным отделом министерства перевода воспитанника, имеющего социально-правовой статус «ребенок-сирота или ребенок, оставшийся без попечения родителей», в другое учреждение, Центр обращается в органы опеки и попечительства по месту нахождения учреждения за получением акта о помещении несовершеннолетнего под надзор  в «согласованное» учреждение.

5.4.            Перевод несовершеннолетнего  в другое учреждение осуществляется  по акту приема-передачи, вместе с ребенком передается его личное дело с  приказом о снятии с социального обслуживания.

5.5.            После передачи ребенка в другое учреждение  в профильный отдел министерства направляется информация о выбытии несовершеннолетнего.

  VI. Условия оказания социальных услуг

6.1.            Предоставление социальных услуг осуществляется при соблюдении следующих условий:

-          отсутствие у получателя социальных услуг медицинских противопоказаний для предоставления социальных услуг;

-          предоставление в Центр полного перечня документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства, необходимых для заключения договора о предоставлении социальных услуг;

-          заключение договора о предоставлении социальных услуг.

6.2.            При предоставлении социальных услуг отделение обязано:

-          соблюдать права человека и гражданина;

-          обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

-          обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (их законных представителей) с документами, на основании которых поставщик осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

-          обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

-          предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе услугами почтовой связи, при наличии технической возможности обеспечивать доступ получателей социальных услуг к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-          информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;

-          обеспечить условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, и надлежащий уход;

-          исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальное обслуживание в стационарной форме.

6.3.            При предоставлении социальных услуг в стационарной форме Центр должен обеспечить условия доступности предоставления социальных услуг для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности, возможность сопровождения несовершеннолетних при передвижении по территории Центра, а также при получении социальных услуг.

6.4.            Оценка оказания социальных услуг в отделении устанавливается   при проведении промежуточного и итогового консилиума.

 

VII.  Основания для прекращения оказания социальных  услуг

7.1.            Основаниями для прекращения оказания социальных услуг несовершеннолетнему являются:

а) отказ  от  социальных услуг получателя социальных услуг или его законного представителя;

б) истечение срока социального обслуживания, установленного договором;

в) прекращение деятельности отделения;

г) вступление в законную силу приговора суда, в соответствии с которым получатель социальных услуг осужден и ему назначено наказание в виде лишения свободы;

д) решение о   передаче  несовершеннолетнего  под опеку (попечительство), на усыновление, в приемную семью, в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

в) достижение несовершеннолетним 18-летнего возраста;

д) смерть несовершеннолетнего.

7.2.            По основанию указанному в подпункте «а» пункта 7.1 настоящего Положения  отказ оформляется в письменной форме и вносится в  личное дело.  В этом случае несовершеннолетним (их представителям) устно разъясняются возможные последствия принятого ими решения.

7.3.            Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от социальных услуг освобождает уполномоченный исполнительный орган государственной власти Иркутской области в сфере социального обслуживания и Центр от ответственности за предоставление соответствующих социальных услуг.

7.4.            Лицам, которым передается несовершеннолетний, в отношении которого прекращено оказание социальных услуг в отделении, одновременно выдаются личные вещи и ценности несовершеннолетнего, хранившиеся в отделении, а также по требованию лиц, которым передается несовершеннолетний, справка с указанием времени пребывания несовершеннолетнего в отделении.

 

VIII. Система качества социального обслуживания

8.1.            Система качества отделения социальной диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних  является неотъемлемой частью общей системы управления  деятельностью Центра по предоставлению социальных услуг и  предназначена для поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

8.2.            Целями осуществления контроля качества услуг являются обеспечение постоянного удовлетворения граждан предоставляемыми услугами, повышение качества услуг и эффективность (результативность) их предоставления, принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб граждан.

8.3.            Основные задачи контроля качества услуг:

-     соответствие системы качества требованиям девствующего законодательства Российской Федерации;

-     функционирование системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

-     соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

-     анализ результатов работы отделения в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;

-     выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;

-     обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;

-     решение других задач, отражающих специфику деятельности отделения.

8.4.            Показателями качества предоставления социальных услуг отделением  являются:

-     полнота и своевременность предоставленных социальных услуг (критерий «Услуги»);

-     наличие и состояние документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность (критерий «Документация»);

-     укомплектованность отделения специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей (критерий «Персонал»);

-     состояние информации об отделении, порядке предоставления социальных услуг (критерий «Информационная открытость»).

8.5.            Оценка результатов предоставления социальных услуг получателю социальных услуг проводится Центром  ежегодно.

8.6.            Для поддержания в рабочем состоянии системы качества, которая заключается в проверке полноты, своевременности оказания социальных услуг и их результативности, сотрудники отделения:

–      обеспечивают удовлетворение потребностей несовершеннолетних в социальных услугах;

–      принимают профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб;

–      ежемесячно проводят анализ своей деятельности по показанию социальных услуг;

–      выявляют проблемы в организации оказания социальных услуг и принимают меры по устранению проблемных вопросов;

–      ведут работу и вносят предложения по повышению качества социальных услуг.

 

IX. Порядок информирования граждан о возможности получения социальных услуг

9.1.  Способы информирования граждан:

-     средства массовой информации;

-     интернет-ресурсы;

-     информационные стенды, буклеты.

9.2.  Частота обновления информация  происходит по мере необходимости.

 

X. Управление отделением

10.1.        Работой отделения социальной   диагностики и социальной реабилитации несовершеннолетних руководит заведующий отделением под непосредственным контролем заместителя директора по социальной реабилитационной работе.

10.2.        Заведующий отделением осуществляет расстановку кадров.

10.3.        Заведующий отделением несет полную ответственность за политику в области качества оказываемых социальных услуг отделением диагностики и социальной реабилитации, представляющую собой задачи, основные направления и цели отделения в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников отделения, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов отделения, осуществляет контроль и руководство за деятельностью по предоставлению социальных услуг и их качеством.

10.4.        Специалисты отделения, оказывающие социальные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за предоставление социальных услуг закрепляется в должностных инструкциях.

 

 

Заместитель  директора по СРР                                         М.Ю. Бучинская

Заведующая отделением                                                     Е.В. Богданова

 

Согласовано:

Юрисконсульт                                                                     С.В. Ушакова

Председатель совета трудового

коллектива                                                                             Н.В. Радюк

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подтвердите, что Вы не бот — выберите самый большой кружок: